L'Art de la Dermopigmentation Réparatrice, du Maquillage Permanent et de la Trichopigmentation

Conditions générales de vente de prestations de services
Applicables à partir du 1er janvier 2024
Sous réserve de modifications sans préavis.

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Préambule

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les prestations de services conclues chez SKM Dermo. SKM Dermo propose des prestations de services de dermopigmentation, maquillage permanent et soins esthétiques. Le client déclare avoir pris connaissance et accepté les conditions générales de vente avant la réservation de la prestation. Les conditions générales sont accessibles en ligne sur le site www.skm-dermo.com. La validation du rendez-vous vaut donc acceptation des conditions générales de vente.

Article 1 - Contenu et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent de plein droit à l'ensemble des prestations de services proposées chez SKM Dermo. Elles s'appliquent à l'exclusion de toute autre condition.

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Article 2 - Informations précontractuelles

Préalablement à la réservation, les conditions générales de vente sont communiquées ou mises à disposition de l'acheteur, qui reconnaît les avoir reçues. Les informations sur les caractéristiques essentielles des services, les prix et les conditions contractuelles sont transmises de manière claire et compréhensible. SKM Dermo est tenu de fournir des informations telles que son statut juridique, ses coordonnées, son numéro d’identification TVA, ainsi que les assurances de responsabilité professionnelle souscrites.

 

Article 3 - Réservation

Toute réservation, qu’elle soit effectuée en ligne, par téléphone ou sur place, devient ferme et définitive dès validation par e-mail. SKM Dermo se réserve le droit de demander un acompte à la réservation, modulé selon la durée et le montant de la prestation. Le rappel SMS est un service informatif supplémentaire qui ne constitue pas une obligation légale. Toute réservation entraîne l’acceptation des présentes conditions générales.

• Annulation : L’acheteur dispose d’un délai d’annulation de 7 jours avant le rendez-vous. En cas d’annulation en dehors de ce délai, un justificatif doit être fourni pour éviter de perdre l'accompte.

• Non présentation : Pour toute absence non justifiée, 50% du montant de la prestation sera retenu.

 

Article 4 - Devis

Pour les services nécessitant un devis, celui-ci doit être signé par l’acheteur avant la validation de la réservation. Les devis sont valables pour une durée de 3 mois.

 

Article 5 - Exécution de la prestation

Les prestations sont réalisées à la date convenue lors de la réservation. En cas de retard ou de force majeure, SKM Dermo propose un report dans un délai de 30 jours. En cas de retard du client, la durée de la prestation pourra être ajustée pour ne pas pénaliser les autres rendez-vous.

• Obligation de moyens : SKM Dermo est tenu à une obligation de moyens, pas de résultat. Les photos sont communiquées à titre illustratif et ne garantissent pas une similitude parfaite avec les résultats.

• Respect et sécurité : Le personnel se réserve le droit de refuser la prestation en cas de comportement inapproprié ou irrespectueux de la part du client.

 

Article 6 - Prix

Les prix des prestations sont indiqués toutes taxes comprises (TTC) et sont ceux en vigueur au moment de la commande. Ils sont fermes et définitifs, sauf mention contraire.

 

Article 7 - Paiement

Les paiements sont effectués par carte bancaire, espèces ou virement. Le paiement par chèque peut être refusé à la discrétion de SKM Dermo. Les paiements sont considérés comme définitifs après encaissement. Une facture est remise à l’acheteur sur demande.

 

Article 8 - Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont valables pour une durée de 6 mois à compter de leur date d’émission. Elles sont non remboursables mais échangeables contre des services ou produits proposés par SKM Dermo. En cas d’annulation sans justification 48h avant la date de rendez-vous, 50% du montant sera déduit de la carte cadeau.

 

Article 9 - Retour de marchandises

Les produits non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés dans un délai de 30 jours, accompagnés du ticket de caisse. Aucun remboursement ne sera effectué, mais un échange pourra être proposé selon la disponibilité des produits en stock.

 

Article 10 - Propriété intellectuelle

Tous les éléments (textes, photos, dessins, etc.) présents sur le site www.skm-dermo.com sont la propriété exclusive de SKM Dermo. Toute reproduction ou diffusion, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.

 

Article 11 - Juridiction compétente

Tout litige relatif à l’exécution des prestations sera soumis au tribunal compétent du ressort de Valenciennes, conformément aux règles de droit commun.

 

Article 12 - Langue du contrat

Les présentes conditions générales de vente sont rédigées en langue française.

 

Article 13 - Médiation et règlement des litiges

En cas de litige, l’acheteur peut recourir à un médiateur. Les coordonnées du médiateur sont affichées à l'accueil de l’établissement et accessibles sur le site web.

 

Article 14 - Loi applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de réclamation, l’acheteur s'adressera en priorité à SKM Dermo pour tenter de trouver une solution amiable.

 

Article 15 - Réclamations

Toute réclamation concernant l'exécution des prestations doit être signalée par écrit (lettre recommandée ou courriel) dans un délai de

7 jours suivant la prestation.

 

Article 16 - Protection des données personnelles

Les informations personnelles collectées sont nécessaires à la gestion des commandes et aux relations commerciales. Elles sont traitées conformément à la loi du 25 mai 2018 sur la protection des données. L'acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.

 

Article 17 - Sécurité et confidentialité

Le site web de SKM Dermo utilise des technologies de sécurité avancées pour protéger les informations personnelles et bancaires. Cependant, SKM Dermo ne peut garantir la sécurité absolue des données transmises via Internet.

 

Article 18 - Force majeure

SKM Dermo ne pourra être tenu responsable en cas de manquement à l’une de ses obligations contractuelles si ce manquement résulte d’un cas de force majeure, tel que défini par l’article 1218 du Code civil. Sont considérés comme des cas de force majeure : les catastrophes naturelles, les grèves, les pandémies, les interruptions des réseaux de télécommunications, ainsi que tout autre événement échappant raisonnablement au contrôle de SKM Dermo.

 

Article 20 - Politique de confidentialité

SKM Dermo respecte la vie privée de ses clients et s'engage à protéger les données personnelles collectées dans le cadre de la prestation de services. Les informations recueillies lors de la réservation sont utilisées uniquement pour la gestion de la relation client et l’exécution des prestations demandées. Elles ne seront ni vendues ni partagées avec des tiers, sauf autorisation expresse du client ou dans les cas prévus par la loi. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité disponible sur www.skm-dermo.com.

 

Article 21 - Responsabilité médicale

Avant toute prestation nécessitant une intervention esthétique (maquillage permanent, dermopigmentation, etc.), il est de la responsabilité de l’acheteur de fournir toute information médicale pertinente, y compris allergies, pathologies, et traitements en cours. SKM Dermo ne pourra être tenu responsable de toute réaction indésirable résultant de l’absence d’informations médicales adéquates fournies par le client.

 

Article 22 - Enregistrement des appels

Dans le cadre de l'amélioration de la qualité des services, SKM Dermo se réserve le droit d'enregistrer les appels téléphoniques. Ces enregistrements peuvent être utilisés uniquement à des fins internes pour la formation du personnel ou la résolution de litiges. Les clients en sont informés au début de chaque appel et disposent d’un droit d’opposition à cet enregistrement.

 

Article 23 - Garantie des résultats

SKM Dermo met tout en œuvre pour assurer la qualité des prestations offertes. Cependant, en raison de la variabilité des types de peau et des réactions individuelles, les résultats ne peuvent être garantis. SKM Dermo s’engage uniquement à fournir un service dans les règles de l’art, mais ne garantit aucun résultat spécifique. Le client reconnaît avoir été informé des limites des prestations avant de procéder.

 

Article 24 - Confidentialité des données financières

Les informations de paiement sont protégées par des protocoles de sécurité rigoureux. SKM Dermo ne stocke pas les données bancaires des clients après la transaction. Toutes les transactions en ligne sont traitées via des prestataires de paiement tiers qui respectent les normes de sécurité PCI-DSS. En cas de problème lié au traitement des paiements, le client est invité à contacter directement SKM Dermo ou le prestataire de paiement.

 

Article 25 - Obligations de l'acheteur

Le client s’engage à se présenter à son rendez-vous à l’heure convenue. Tout retard supérieur à 15 minutes peut entraîner l’annulation de la prestation ou son raccourcissement, sans réduction de prix. Si le client présente des contre-indications à la réalisation de la prestation (pathologies, état de santé incompatible), SKM Dermo se réserve le droit de refuser de réaliser la prestation.

 

Article 26 - Droits à l'image

Le client peut être amené à autoriser SKM Dermo à utiliser des images de ses résultats esthétiques à des fins promotionnelles (site web, réseaux sociaux, etc.). Cette autorisation devra être formalisée par un consentement écrit. Le client peut refuser cette utilisation sans que cela n’affecte la réalisation de la prestation.

 

Article 27 - Protection des mineurs

Conformément à la réglementation en vigueur, les prestations de maquillage permanent ou de dermopigmentation ne peuvent être réalisées sur des mineurs, sauf en présence ou avec l’autorisation écrite d’un représentant légal.

 

Article 28 - Respect des consignes de sécurité

Le client s'engage à suivre scrupuleusement les consignes post-soins fournies par SKM Dermo après chaque prestation (notamment dans le cadre de maquillage permanent ou de dermopigmentation). En cas de non-respect de ces consignes, SKM Dermo décline toute responsabilité pour les effets indésirables ou résultats non conformes.